سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الارجاع
نحن نقدر عملاءنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة ممكنة عند التعامل مع منتجاتنا وخدماتنا. نرجو قراءة سياسة استرداد الأموال التالية بعناية. حيث توضح الشروط والإجراءات التي تتيح لك تسمح / لا تسمح لك باسترداد الأموال في حال عدم رضاك عن المنتج أو الخدمة.
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الارجاع
نطاق التطبيق
- المشترين: تطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر موقعنا.
- المنتجات والخدمات: تشمل سياسة الاسترداد معظم المنتجات والخدمات المقدمة، مع استثناء بعض العناصر الخاصة أو المخصصة وفقاً للشروط المذكورة أدناه.
الإجراءات الخاصة بكل نوع من المنتجات
المنتجات الرقمية
نظراً للطبيعة الفورية للمنتجات الرقمية، لا يمكن استرداد المبالغ بعد عملية الدفع.
المقصود هنا ان أي منتج يتم استخدامه، تحميله، الاشتراك به عبر الأنترنت أو أي شكل أخر غير مذكور هنا. فهو لا ينطبق عليه سياسة الاستراد، نظراً للاستفادة الفورية بهذه النوعية من المنتجات.
اذا كان لديك سؤال، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة اتصل بنا أو أي طريقة أخرى متوفر على الموقع الإلكتروني.
الخدمات والاشتراكات
يمكن إلغاء الاشتراك خلال الفترة التجريبية المحددة واسترداد كامل المبلغ، هذا إذا توفرت الفترة التجريبية. وفي حال انتهاء الفترة التجريبية، تطبق سياسة استرداد جزئي حسب شروط الخدمة.
المنتجات المادية
يمكن طلب استرداد كامل المبلغ عند إعادة المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الاسترداد. يجب أن يشمل الإرجاع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
فترة الاسترداد
- يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ إذا قمت بالانسحاب أو الإلغاء خلال ١٤ يوم من تاريخ الشراء.
- في حالة تجاوز الطلب الفترة المحددة، قد يتم خصم نسبة معينة (على سبيل المثال، ٥٠ %) من المبلغ المسترد وفقاً لجهد المعالجة والتكاليف المرتبطة.
المستندات المطلوبة
- يطلب تقديم إثبات الشراء (مثل الإيصال أو تأكيد الطلب) مع طلب الاسترداد.
- يجب توضيح سبب طلب الاسترداد مع تقديم أي أدلة داعمة (صور للمنتج، تفاصيل المشكلة، إلخ).
الاستثناءات
لا يحق للاسترداد في الحالات التالية:
- تغير الرأي: إذا قررت تغيير رأيك بعد إتمام عملية الشراء، دون وجود عيب في المنتج أو الخدمة.
- المنتجات المخصصة: المنتجات المصممة خصيصاً حسب طلب العميل (مثل المنتجات الشخصية أو المخصصة).
- استخدام المنتج: في حال تم استخدام المنتج بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
عملية تقديم طلب الاسترداد
- التواصل مع الدعم: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال المتوفر على الموقع خلال فترة الاسترداد.
- تقديم الطلب: يجب تقديم طلبك متضمناً جميع المعلومات الضرورية وإثباتات الشراء.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
- إتمام الاسترداد: في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل.
حقوق العميل والتزاماتنا
- شفافية المعاملة: نلتزم بتوفير جميع المعلومات المتعلقة بسياسة الاسترداد لضمان حقوقك كمستهلك.
- دعم العملاء: يسر فريقنا دائماً الاستماع إلى استفساراتك ومساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهها، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
- تحسين مستمر: نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا وسياستنا بناءً على ملاحظات عملائنا.